PROCESO DE QUEJAS Y APELACIONES

 

  1. En SEMAM las quejas y apelaciones se pueden generar vía correo electrónico a contacto@semam.cl, llamada telefónica 22467641 o a través de una encuesta.
  2. Antes de 72 horas el Gerente de Operaciones o Encargado de Sistemas informará vía correo electrónico de la admisión de la queja o apelación obtenida.
  3. SEMAM, dispone de diferentes mecanismos para el tratamiento de las quejas o apelaciones, el cual analizará con detalle, con total imparcialidad y sin ninguna desviación de discriminación por la queja o apelación obtenida.
  4. La queja o apelación será evaluada si está efectivamente relacionada con las labores de inspección, de ser así se deberá tratar y de ser necesario se solicitarán más antecedentes o evidencias al cliente, para asegurar que se tomarán las acciones correctas, de ser lo contrario que está no sea relacionada con las labores de inspección de las que sea responsable SEMAM, no será tratada.
  5. Cuando SEMAM tenga toda la información necesaria, se ejecutará el análisis con el personal involucrado en la inspección y con personal no involucrado, así poder tener una visión objetiva de lo ocurrido. Las acciones a seguir las determinará alguien que no haya estado involucrado en la labor que ocasionó la queja o apelación y se entregara la respuesta final o un estado de avance del proceso en un periodo máximo de 15 días hábiles.
  6. En el caso de recibir una nueva queja o apelación a la respuesta enviada al cliente, se ejecutará nuevamente el proceso de análisis.
  7. Si no se recibe ninguna respuesta o nueva queja o apelación por parte del cliente, en 15 días hábiles se dará por finalizado el proceso y se informará al cliente por medio de vía correo electrónico el cual es contacto@semam.cl de la finalización del proceso de queja o apelación.

 

Josué Rubilar

Gerente de Operaciones

Inspecciones Ambientales Semam SpA